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FAQ

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Commande et paiement

COMMANDE

La Maison Les Enerves est produite à Bali, en Indonésie.
Chacun de nos produits est fabriqué à la main afin de réduire notre empreinte carbone.
Toutes nos expéditions sont effectuées à Bali, en Indonésie.

TAILLES

Nous fournissons un tableau des tailles dans chaque produit avec les tailles internationales (EU, US et UK).
Veuillez vérifier votre taille sur les points A, B et C de nos tableaux de tailles.
Nous serons heureux de vous aider si vous n'êtes pas sûr de votre taille.

COULEURS

Nous avons fait tous les efforts possibles pour montrer les couleurs de nos articles sur notre site web aussi précisément que possible.
Mais, comme les écrans d'ordinateur diffèrent, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage de chaque couleur sur votre écran soit absolument exact.

MODIFIER UNE COMMANDE

Nous traitons nos commandes très rapidement et, malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications après qu'une commande a été passée.
Si vous remarquez l'erreur immédiatement, veuillez nous envoyer un courriel à contact@maisonlesenerves.com pour toute modification.
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat en nous contactant par e-mail

MOYENS DE PAIEMENT

Le montant de la commande sera saisi sur votre compte dès que votre commande aura été passée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures et nous vous rembourserons votre compte. Vous pouvez payer par Visa, Mastercard et American Express. Les cartes Visa et Mastercard sont vérifiées par un code sécurisé. Le paiement est débité de votre carte une fois que la commande a été passée.

INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION

Expédition
Livraison gratuite dans l'UE pour tout achat supérieur à 200 €.
Livraison gratuite en dehors de l'UE pour tout achat supérieur à 350 €.

FedEx Express
Toutes les commandes sont expédiées par FedEx Express.
Vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison en journée lors de la commande, par exemple votre adresse professionnelle (recommandé).
Veuillez nous contacter pour obtenir une estimation du délai de livraison.

À partir du moment où les produits quittent les locaux de l'entreprise, le client est responsable des risques liés à la livraison.

Douanes/taxes d'importation pour les clients internationaux :

Les prix des produits sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, et hors droits de douane.
Tous les clients internationaux sont responsables des tarifs douaniers en vigueur dans leur propre pays.
Les taux ci-dessous indiquent les taux estimés auxquels les taxes et les droits d'importation seront imposés dans votre pays. Veuillez garder à l'esprit que ces prix ne sont qu'une estimation et ne peuvent être utilisés qu'à titre de référence. Veuillez contacter le bureau de douane le plus proche pour plus de détails.

AUSTRALIE
Les taxes et droits de douane seront facturés si l'achat dépasse $1000.00 environ.

ÉTATS-UNIS
Les taxes et droits de douane seront facturés si l'achat dépasse $200,00 environ.

CANADA
Les taxes et droits seront facturés si l'achat dépasse 0,00 (Toutes les importations seront facturées avec les taxes et droits).

ROYAUME-UNI ET EUROPE
La taxe sera facturée si l'achat dépasse $0.00 (Toutes les importations seront facturées avec la TVA) et les droits seront facturés si l'achat dépasse $150 environ.

JAPON
La taxe et les droits de douane seront facturés si l'achat dépasse $80.00 environ.

NZ
Les droits de douane seront facturés si l'achat dépasse $50,00 environ.
Si vous n'êtes pas sûr des droits et taxes qui pourraient vous être facturés, vous pouvez utiliser cet estimateur pour vous faire une idée en CLIQUANT ICI.

Retours et échanges

MAISON LES ÉNERVÉS a une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours à partir du moment où vous avez reçu votre commande.


Les frais de port pour le retour/échange me seront-ils facturés ?

Oui, les frais d'expédition sont à la charge du client en cas de retour/échange. Les clients doivent nous envoyer un courriel à contact@maisonlesenerves.com et nous examinerons le cas.

Nous n'acceptons le retour ou l'échange que dans les 14 jours suivant la date de réception de l'envoi. Les articles en état de vente avec toutes les étiquettes d'origine peuvent être échangés ou retournés même si le vêtement présente un défaut.

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur les articles achetés en SOLDE.

Maison Les Enerves n'est pas responsable si l'envoi n'est pas reçu ou s'il est perdu en transit.

Pour en savoir plus sur nos politiques d'échange et de retour, CLIQUEZ ICI.

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Détails

Toutes les informations concernant votre compte : Prénom, nom, numéro de téléphone et email. Mettez à jour votre mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié".

Historique des commandes

Recevez des informations importantes sur votre commande et la possibilité de suivre votre commande jusqu'à son arrivée.

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