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Une question sur une commande, une taille ou une pièce ? Écrivez-nous, on vous répond avec plaisir.
E-mail : contact@maisonlesenerves.com
Nous répondons sous 48 heures, du lundi au vendredi. Si votre message concerne une commande, pensez à indiquer son numéro.
Instagram : @maisonlesenerves
Les questions qu'on nous pose le plus.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Chaque pièce est faite à la main, sur commande. Sa fabrication prend 7 à 14 jours ouvrés, puis DHL Express vous la livre en 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Politique d'expédition
Vais-je payer des droits de douane ?
Pour les États-Unis, les droits et taxes d'importation sont à notre charge. Pour tous les autres pays, les droits d'importation et les taxes locales sont réglés par le client à la livraison, selon les règles de votre pays.
Puis-je retourner ou échanger une pièce ?
Oui, sous 14 jours après la livraison, pour un remboursement intégral, un échange de taille ou un avoir. La pièce doit être dans son état d'origine, non portée, non lavée et avec toutes ses étiquettes. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la pièce est défectueuse. Les articles soldés, les chapeaux et les bijoux ne peuvent pas être retournés. Politique d'échange et de retour
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit a son propre guide des tailles. Notre Siam Oversize est volontairement coupé large. Encore un doute ? Envoyez-nous votre taille en centimètres et la taille que vous portez d'habitude, nous vous conseillerons avant votre commande.
Comment entretenir la broderie et la fausse fourrure ?
Nous recommandons le nettoyage à sec. Si vous lavez à la maison, lavez à la main à froid (30 °C max), sur l'envers, avec une lessive douce. Ni eau de Javel, ni trempage, ni essorage, ni sèche-linge, et faites sécher à plat à l'ombre. Ne repassez jamais directement sur la broderie ou les traits en fausse fourrure ; si besoin, repassez sur l'envers à basse température, autour. Une fois sec, brossez délicatement les traits en fausse fourrure du bout des doigts. Pièces en soie : nettoyage à sec uniquement.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans les 24 heures suivant l'achat, en nous écrivant avec votre numéro de commande, tant qu'elle n'a pas été expédiée.