FAQ

Nos pièces sont coupées, brodées et cousues sur commande dans notre atelier à Bali. Si votre commande est encore indiquée « En préparation », votre pièce est peut-être encore entre les mains de notre équipe. Nous vous enverrons par e-mail votre suivi DHL dès qu'elle sera en route.

Si vous attendez depuis plus longtemps que prévu, nous en sommes désolés. Envoyez-nous votre numéro de commande et nous vérifierons pour vous.

Chaque pièce demande du temps, et les délais de fabrication peuvent varier, surtout en période chargée. Écrivez-nous avec le nom du produit ou votre numéro de commande si vous souhaitez un point sur les délais. Une fois expédiée, la livraison DHL Express prend généralement 3 à 7 jours ouvrés. Merci de votre patience si votre commande prend plus de temps que prévu.

Si vous commandez pour une occasion particulière ou un voyage, prévenez-nous avant de passer commande, ou le plus tôt possible après. Nous vérifierons avec notre équipe le planning de fabrication et les options de livraison pour voir ce qui est possible.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous pouvons généralement vous aider avant que votre pièce n'entre en fabrication ou que votre colis ne soit expédié. S'il est déjà en route, les changements d'adresse doivent passer par DHL et ne sont pas toujours possibles.

En général, oui, si votre commande n'est pas encore partie. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et la pièce que vous souhaitez ajouter. Nous verrons si nous pouvons tout envoyer ensemble pour que vous ne payiez la livraison qu'une fois.

Vous pouvez demander une annulation dans les 24 heures suivant votre commande, tant qu'elle n'a pas été expédiée, pour un remboursement intégral. Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Si ce délai est dépassé, contactez-nous et nous vous présenterons les options prévues par notre politique de retour.

Nous sommes désolés pour ce souci. Vérifiez si le code a déjà été utilisé ou si votre panier contient des articles soldés. Les codes ne sont pas cumulables, et certains, dont les codes de bienvenue, sont à usage unique.

Si un code valable ne s'applique toujours pas, écrivez-nous et nous vérifierons avec vous. Si vous avez déjà passé commande, envoyez-nous le code dans les 24 heures pour que nous puissions vous rembourser la différence applicable.

Oui. Nous partagerons les détails en avant-première dans notre newsletter. Inscrivez-vous si vous voulez être prévenu du lancement.

Nous expédions depuis Bali, en Indonésie, là où nos pièces sont fabriquées. DHL Express livre nos commandes dans le monde entier, avec la livraison offerte dès 200 $ d'achat.

Selon votre destination, votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation. Ils sont fixés par les autorités douanières locales, et DHL peut vous contacter pour organiser le paiement avant la livraison. Nous savons que ces frais comptent quand on commande à l'étranger. Vous trouverez plus de détails dans notre politique d'expédition, ou contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour comprendre la démarche.

Nous sommes désolés que votre colis ne vous soit pas parvenu. Pensez à demander à vos voisins ou à l'accueil de votre immeuble, et consultez la preuve de livraison DHL. S'il reste introuvable après 48 heures, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès de DHL et vous aiderons à la suivre.

Les conditions de signature varient selon la destination et le service DHL local. Votre lien de suivi vous permet de voir les options de livraison disponibles et d'ajouter des instructions. Vous pouvez aussi contacter DHL localement si vous souhaitez organiser une préférence de livraison particulière.

Le Siam est pensé avec une coupe généreuse et oversize. Pour commencer, nous conseillons généralement le S/M jusqu'à environ 180 cm et le L/XL au-delà, en tenant compte aussi de votre tour de taille et de l'allure que vous préférez. Si vous hésitez entre deux tailles ou préférez une coupe plus près du corps, la plus petite pourra vous convenir. Envoyez-nous votre taille et votre tour de taille si vous souhaitez un petit conseil.

Notre Siam Oversize utilise le même système de tailles unisexe pour homme et femme. Le meilleur choix dépend de vos mensurations et de la façon dont vous aimez le porter. Si vous hésitez entre deux tailles, nous pouvons vous aider à trouver celle qui vous va.

Nous proposons aussi une version Siam Low Rise pour femme, pensée pour se porter plus bas sur les hanches, avec une fourche plus courte et les mêmes jambes larges et généreuses. Reportez-vous au guide des tailles de la version choisie, car la coupe et la position de la taille sont différentes.

Le guide des tailles se trouve sur chaque fiche produit. S'il manque une mesure ou si vous souhaitez de l'aide pour choisir votre taille, écrivez-nous. Nous pourrons vérifier les mesures avec vous et vous aider à trouver la bonne taille.

Le sur-mesure n'est pas une option standard, mais nous pouvons vous aider pour des ajustements de longueur ou de taille, puisque nos pièces sont faites sur commande. Contactez-nous avant de passer commande pour que nous puissions étudier vos mesures avec l'atelier.

Nos photos de campagne et portées donnent généralement l'impression la plus fidèle de la couleur. L'éclairage studio peut rendre les photos produit à plat un peu plus claires. Chaque pièce étant faite à la main, de légères variations de placement et de couleur de la broderie sont aussi possibles. Si vous avez un doute sur une teinte, demandez-nous avant de commander.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un remboursement intégral, un échange de taille ou un avoir. Pour être éligible, votre pièce doit être non portée, non lavée, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d'origine.

Les articles soldés, les commandes passées avec un code de réduction, les chapeaux et les bijoux sont exclus selon notre politique de retour. Si vous n'êtes pas sûr que votre commande soit éligible, contactez-nous et nous vérifierons avec vous.

Vous pouvez utiliser notre portail de retours ou nous écrire avec votre numéro de commande en précisant si vous préférez un remboursement, une autre taille ou un avoir. Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour. Attendez-les avant d'envoyer votre colis, pour qu'il arrive au bon endroit.

Les frais de retour et les éventuels droits facturés au retour sont à la charge du client. Si votre pièce est défectueuse ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, nous prenons en charge les frais de retour. Utilisez un service suivi pour que le colis puisse être suivi jusqu'à nous.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous effectuons le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant sa réception. Si vous souhaitez un point d'étape, envoyez-nous votre numéro de commande et nous vérifierons pour vous.

Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée comme elle le devait. Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous examinerons la situation avec vous, prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Un peu de douceur aide à préserver le tissu et la broderie. Nous recommandons le nettoyage à sec professionnel pour les pièces brodées. Si vous lavez à la main, utilisez de l'eau froide et une lessive douce, retournez la pièce et manipulez la broderie avec délicatesse. Évitez la machine à laver, l'essorage et le sèche-linge. Faites sécher la pièce à plat, à l'ombre et loin de la chaleur. L'étiquette d'entretien et notre Guide d'entretien donnent toutes les instructions.

Pour la broderie en fausse fourrure, nous recommandons le nettoyage à sec professionnel. Les petites taches peuvent être nettoyées localement, en douceur. Si vous lavez à la main, utilisez de l'eau froide, faites sécher à plat et brossez délicatement les fibres du bout des doigts une fois bien sèches. Tenez la fourrure à l'écart de la chaleur et évitez de la repasser.

Les pièces en soie se nettoient uniquement à sec. Vous trouverez les instructions pour chaque matière dans notre Guide d'entretien.

Oui. Le nettoyage à sec professionnel est recommandé pour nos pièces brodées, y compris les éditions Fur, et les pièces en soie doivent être nettoyées uniquement à sec. Pensez à montrer l'étiquette d'entretien au pressing et à lui signaler la broderie ou la fausse fourrure avant le nettoyage.

Certaines couleurs sortent en quantités limitées, un réassort n'est donc pas toujours prévu. Envoyez-nous une capture d'écran ou le nom de la couleur par e-mail ou sur Instagram, et nous vérifierons pour vous. Vous pouvez aussi vous inscrire aux alertes de retour en stock sur la fiche produit, quand elles sont disponibles.

Pour nous, « Les Énervés », c'est une question de caractère, de singularité et d'esprit joueur. Nous aimons l'idée d'une audace sans colère, et créer des pièces pour celles et ceux qui aiment exprimer un peu d'eux-mêmes à travers ce qu'ils portent.

Oui, vous pouvez nous rendre visite à Pererenan, Canggu, à Bali. Nos pièces sont aussi proposées par une sélection de boutiques indépendantes. Vous trouverez leurs adresses et coordonnées à jour sur notre page Points de vente. Nous serions ravis que vous découvriez les pièces en vrai.

Oui, les deux sont possibles. Envoyez un message WhatsApp à notre boutique de Canggu avec les pièces qui vous intéressent et votre localisation. L'équipe vérifiera la disponibilité et vous aidera à organiser le retrait ou la livraison locale, généralement sous un ou deux jours.

Vous pouvez nous écrire à contact@maisonlesenerves.com. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, et nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrés. Pour toute question sur une commande, indiquez votre numéro de commande pour que nous retrouvions les détails.

Vous pouvez aussi nous écrire sur Instagram, mais l'e-mail reste le meilleur moyen de nous joindre au sujet d'une commande. Pour la presse, le wholesale ou les collaborations, utilisez la même adresse e-mail avec « Press », « Wholesale » ou « Collaboration » en objet.