Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

1. Le vendeur

Les présentes Conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur maisonlesenerves.com, exploité par ARISTOCRACY FAMILY LIMITED, exerçant sous le nom MAISON LES ÉNERVÉS (« nous »), société immatriculée à Hong Kong sous le numéro 2894543, dont le siège social est situé Champion Tower, 3 Garden Road, Central, Hong Kong 999077. Contact : contact@maisonlesenerves.com.

2. Champ d'application

Ces conditions s'appliquent aux achats effectués pour un usage personnel par toute personne (« vous ») passant commande sur notre site. En passant commande, vous confirmez les avoir lues et acceptées. La version applicable à votre commande est celle publiée à la date de votre commande. L'utilisation du site lui-même est régie par nos Conditions d'utilisation.

3. Produits

Nos pièces sont faites à la main, sur commande, dans notre atelier. Chaque fiche produit décrit ses caractéristiques principales, sa composition et son guide des tailles. Nos lignes de fourrure signature sont en fausse fourrure. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de couleur, de placement de la broderie ou des lignes de fourrure font partie du travail à la main et ne constituent pas des défauts.

4. Prix

Les prix sont affichés et facturés en dollars américains (USD). Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement, avant validation. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande.

Droits et taxes : pour les livraisons aux États-Unis, les droits et taxes d'importation sont à notre charge. Pour toutes les autres destinations, les droits d'importation, les taxes locales (comme la TVA ou la GST) et les frais de dédouanement ne sont pas inclus et sont réglés par le client à la livraison.

5. Commandes et paiement

Pour commander, ajoutez vos pièces au panier, saisissez vos informations de livraison, vérifiez les frais de livraison et payez lors du passage en caisse. Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires et les moyens de paiement affichés lors du paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement ; nous ne conservons jamais l'intégralité de vos données de carte.

Votre commande est confirmée une fois le paiement accepté, et vous recevez un e-mail de confirmation. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'erreur de prix, de suspicion de fraude ou de matières indisponibles ; tout montant payé pour une commande annulée est intégralement remboursé.

Nous restons propriétaires des produits jusqu'au paiement intégral.

6. Annulation

Chaque pièce étant faite sur commande, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat en écrivant à contact@maisonlesenerves.com avec votre numéro de commande, tant qu'elle n'a pas été expédiée.

7. Fabrication et livraison

Chaque pièce est fabriquée en 7 à 14 jours ouvrés, puis expédiée dans le monde entier avec DHL Express, pour une livraison en 3 à 5 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif ; nous vous informerons par e-mail de tout retard. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail à l'expédition de votre commande. Tous les détails figurent dans notre Politique d'expédition.

Merci de vérifier votre colis à la livraison et de signaler tout dommage dans les 3 jours à contact@maisonlesenerves.com, photos à l'appui. Si un colis est refusé ou non retiré parce que les droits et taxes n'ont pas été payés, les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne peuvent pas être remboursés.

8. Droit de rétractation, retours et échanges

Droit de rétractation : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour cela, écrivez à contact@maisonlesenerves.com avec votre numéro de commande avant la fin de ce délai, puis retournez la pièce dans son état d'origine, non portée, non lavée et avec toutes ses étiquettes.

Remboursement : nous remboursons le prix de la ou des pièces retournées dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, avec le moyen de paiement utilisé pour votre commande.

Au lieu d'un remboursement, vous pouvez aussi choisir un échange de taille ou un avoir. Toutes les conditions figurent dans notre Politique d'échange et de retour. Les frais de retour et les éventuels droits sur les retours sont à la charge du client, sauf si la pièce est défectueuse ou ne correspond pas à la commande. Les articles soldés (y compris les commandes passées avec un code de réduction), les chapeaux et les bijoux ne peuvent pas être retournés.

9. Articles défectueux ou erronés

Si une pièce est défectueuse, abîmée ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement. Cela n'affecte pas les garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

10. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que des retards du transporteur ou de la douane. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité pour une commande est limitée au montant que vous avez payé. Rien dans les présentes conditions ne limite vos droits légaux de consommateur.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des créations, broderies, photos, logos et textes de MAISON LES ÉNERVÉS sont notre propriété exclusive. L'achat d'une pièce ne confère aucun droit de reproduction de ses motifs.

12. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles pour gérer votre commande et, avec votre accord, pour vous tenir informé. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails et pour connaître vos droits.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit de Hong Kong, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence. En cas de problème, contactez-nous d'abord afin que nous puissions trouver une solution amiable.

14. Contact

ARISTOCRACY FAMILY LIMITED, exerçant sous le nom MAISON LES ÉNERVÉS
Champion Tower, 3 Garden Road, Central, Hong Kong 999077
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