FAQ

Nuestras piezas se cortan, se bordan y se cosen por encargo en nuestro taller de Bali. Si tu pedido sigue marcado como «Preparando tu pedido», puede que tu pieza siga en manos de nuestro equipo. Te enviaremos por email el seguimiento de DHL en cuanto esté en camino.

Si llevas esperando más de lo previsto, lo sentimos. Envíanos tu número de pedido y lo revisamos por ti.

Cada pieza lleva su tiempo, y los plazos de confección pueden variar, sobre todo en épocas de mucha demanda. Escríbenos con el nombre del producto o tu número de pedido si quieres saber cómo va. Una vez enviado, la entrega con DHL Express suele tardar de 3 a 7 días hábiles. Gracias por tu paciencia si tu pedido tarda más de lo previsto.

Si haces el pedido para una ocasión especial o un viaje, avísanos antes de hacerlo o lo antes posible después. Revisaremos con nuestro equipo el calendario de producción y las opciones de envío para ver qué es posible.

Escríbenos con tu número de pedido y el cambio que quieres hacer. Normalmente podemos ayudarte antes de que tu pieza entre en producción o de que se envíe el paquete. Si ya está en camino, los cambios de dirección deben gestionarse con DHL y no siempre son posibles.

Normalmente sí, si tu pedido aún no se ha enviado. Mándanos un email con tu número de pedido y la pieza que quieres añadir. Veremos si podemos enviarlo todo junto para que solo pagues el envío una vez.

Puedes solicitar la cancelación en las 24 horas siguientes a hacer tu pedido, siempre que no se haya enviado, y recibirás un reembolso completo. Escríbenos con tu número de pedido. Si ha pasado más tiempo, contáctanos y te explicaremos las opciones de nuestra política de devoluciones.

Sentimos que te esté dando problemas. Comprueba si el código ya se ha usado o si tu cesta incluye artículos rebajados. Los códigos no son acumulables y algunos, como los de bienvenida, son de un solo uso.

Si un código válido sigue sin aplicarse, escríbenos y te ayudamos a revisarlo. Si ya has hecho tu pedido, envíanos el código en las 24 horas siguientes para que podamos reembolsarte la diferencia correspondiente.

Sí. Compartiremos los detalles primero en nuestra newsletter. Suscríbete si quieres enterarte de cuándo empiezan.

Enviamos desde Bali, Indonesia, donde se hacen nuestras piezas. DHL Express entrega nuestros pedidos en todo el mundo, con envío gratuito a partir de 200 $.

Según tu destino, tu pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación. Los fijan las autoridades aduaneras locales, y DHL puede contactarte para gestionar el pago antes de la entrega. Sabemos que estos costes importan cuando compras desde el extranjero. Encontrarás más detalles en nuestra política de envíos, o contáctanos si necesitas ayuda para entender el proceso.

Sentimos que tu paquete no te haya llegado. Puede ayudar preguntar a tus vecinos o en la recepción del edificio y revisar la prueba de entrega de DHL. Si sigue sin aparecer pasadas 48 horas, escríbenos con tu número de pedido. Abriremos una investigación con DHL y te ayudaremos a hacer el seguimiento.

Los requisitos de firma pueden variar según el destino y el servicio local de DHL. Tu enlace de seguimiento te permite ver las opciones de entrega disponibles y añadir instrucciones. También puedes contactar con DHL en tu país si quieres organizar una preferencia de entrega concreta.

El Siam tiene un corte generoso y oversize. Como punto de partida, solemos recomendar la S/M hasta unos 180 cm y la L/XL a partir de ahí, teniendo en cuenta también tu medida de cintura y el ajuste que prefieras. Si estás entre dos tallas o prefieres un ajuste más cercano al cuerpo, puede que te vaya mejor la más pequeña. Envíanos tu altura y tu medida de cintura si quieres que te orientemos.

Nuestro Siam Oversize usa la misma talla unisex para hombre y mujer. La mejor elección depende de tus medidas y de cómo te guste llevarlo. Si dudas entre dos tallas, te ayudamos a encontrar la que mejor te siente.

También tenemos una versión Siam Low Rise para mujer, pensada para quedar más baja en la cadera, con un tiro más corto y las mismas piernas amplias y generosas. Consulta la guía de tallas de la versión que elijas, ya que el corte y la altura de la cintura son distintos.

Encontrarás la guía de tallas en cada ficha de producto. Si falta alguna medida o quieres ayuda para elegir tu talla, escríbenos. Podemos revisar las medidas contigo y ayudarte a encontrar el ajuste adecuado.

Las medidas personalizadas no son una opción estándar, pero podemos ayudarte con ajustes de largo o de cintura, ya que nuestras piezas se hacen por encargo. Contáctanos antes de hacer tu pedido para que podamos revisar tus medidas con el taller.

Nuestras fotos de campaña y con modelo suelen dar la impresión más fiel del color. La luz de estudio puede hacer que las fotos de producto en plano se vean algo más claras. Como cada pieza se hace a mano, también puede haber pequeñas variaciones en la colocación y el color del bordado. Si dudas sobre un tono, pregúntanos antes de hacer el pedido.

Sí. Tienes 14 días desde la entrega para solicitar un reembolso completo, un cambio de talla o un crédito en tienda. Para que sea válida, tu pieza debe estar sin usar y sin lavar, con sus etiquetas puestas y en su embalaje original.

Los artículos rebajados, los pedidos hechos con un código de descuento, los sombreros y las joyas quedan excluidos según nuestra política de devoluciones. Si no estás seguro de si tu pedido es elegible, contáctanos y lo revisamos contigo.

Puedes usar nuestro portal de devoluciones o escribirnos con tu número de pedido indicando si prefieres un reembolso, otra talla o un crédito en tienda. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Espera a recibirlas antes de enviar tu paquete para que llegue al lugar correcto.

El envío de la devolución y los posibles aranceles cobrados a la vuelta corren a cargo del cliente. Si tu pieza tiene un defecto o te enviamos un artículo equivocado, nos hacemos cargo de los gastos de devolución. Usa un servicio con seguimiento para poder seguir el paquete en su camino de vuelta.

Cuando tu devolución nos llegue y la hayamos revisado, tramitaremos el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 14 días desde su recepción. Si quieres saber cómo va, envíanos tu número de pedido y lo comprobamos por ti.

Sentimos que tu pedido no haya llegado como debía. Escríbenos en los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y algunas fotos. Lo revisaremos contigo, cubriremos los gastos de devolución y te ofreceremos una reparación, un cambio o un reembolso.

Un poco de cuidado ayuda a conservar el tejido y el bordado. Recomendamos la limpieza en seco profesional para las prendas bordadas. Si las lavas a mano, usa agua fría y un detergente suave, dales la vuelta y trata el bordado con delicadeza. Evita la lavadora, escurrir y la secadora. Deja secar la prenda en plano, a la sombra y lejos del calor. La etiqueta de cuidados y nuestra Guía de cuidados tienen todas las instrucciones.

Para el bordado de pelo sintético, recomendamos la limpieza en seco profesional. Las manchas pequeñas se pueden limpiar suavemente en la zona. Si lo lavas a mano, usa agua fría, sécalo en plano y cepilla con suavidad las fibras con los dedos cuando estén completamente secas. Mantén el pelo lejos del calor y evita plancharlo.

Las prendas de seda son solo para limpieza en seco. Encontrarás las instrucciones de cada material en nuestra Guía de cuidados.

Sí. Recomendamos la limpieza en seco profesional para nuestras prendas bordadas, incluidas las ediciones Fur, y las prendas de seda deben limpiarse solo en seco. Conviene enseñar la etiqueta de cuidados en la tintorería y señalar el bordado o el pelo sintético antes de la limpieza.

Algunos colores salen en cantidades limitadas, así que no siempre hay una reposición prevista. Envíanos una captura de pantalla o el nombre del color por email o Instagram y lo comprobamos por ti. También puedes apuntarte a los avisos de reposición en la ficha de producto cuando estén disponibles.

Para nosotros, «Les Énervés» habla de carácter, de personalidad y de un espíritu juguetón. Nos gusta la idea de ser audaces sin rabia, y de crear piezas para quienes disfrutan expresando un poco de sí mismos a través de lo que llevan.

Sí, puedes visitarnos en Pererenan, Canggu, Bali. Nuestras piezas también están en una selección de boutiques independientes. Encontrarás sus direcciones y datos de contacto actualizados en nuestra página de Puntos de venta. Nos encantará que veas las piezas en persona.

Sí, ambas opciones están disponibles. Escribe por WhatsApp a nuestra tienda de Canggu con las piezas que te interesan y tu ubicación. El equipo comprobará la disponibilidad y te ayudará a organizar la recogida o la entrega local, normalmente en uno o dos días.

Puedes escribirnos a contact@maisonlesenerves.com. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes y procuramos responder en 2 días hábiles. Para consultas sobre pedidos, incluye tu número de pedido para que podamos encontrar los detalles.

También puedes escribirnos por Instagram, aunque el email suele ser la mejor vía para cualquier tema de pedidos. Para prensa, wholesale o colaboraciones, usa la misma dirección de email con «Press», «Wholesale» o «Collaboration» en el asunto.