Política de reembolso

Devoluciones en 14 días: reembolso completo, otra talla o crédito en tienda.

Cada pieza de MAISON LES ÉNERVÉS está hecha a mano, bajo pedido. Queremos que te quede perfecta, así que te explicamos cómo funcionan las devoluciones.

1. El plazo de devolución

Tienes 14 días desde el día en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

2. Tus opciones

• Reembolso: te reembolsamos el precio de la(s) pieza(s) devuelta(s) en tu método de pago original.
• Cambio de talla: te enviamos la misma pieza en otra talla.
• Crédito en tienda: emitimos un crédito por el valor de la(s) pieza(s) devuelta(s), que puedes usar en cualquier pieza de maisonlesenerves.com. El crédito en tienda no caduca.

Eliges la opción que prefieras al solicitar la devolución. Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo en el caso de artículos defectuosos o incorrectos (ver sección 6).

3. Condiciones

Para ser aceptada, la pieza debe estar:

• sin usar, sin lavar y sin daños (por supuesto, puedes probártela para comprobar la talla);
• devuelta con todas sus etiquetas puestas, en su embalaje original;
• enviada junto con tu número de pedido.

No admiten devolución: los artículos rebajados (incluidos los pedidos realizados con un código de descuento), los sombreros y las joyas.

4. Cómo hacer una devolución

1. En los 14 días siguientes a la entrega, inicia la devolución desde nuestro portal de devoluciones o escribe a contact@maisonlesenerves.com indicando tu número de pedido, el nombre y el email utilizados en el pedido, y si quieres un reembolso, un cambio de talla o crédito en tienda.
2. Te respondemos con la autorización de devolución y la dirección a la que debes enviarla. Las devoluciones enviadas sin autorización pueden retrasarse o ser rechazadas.
3. Envía la pieza con un servicio con seguimiento y compártenos el número de seguimiento. No nos hacemos responsables de los paquetes que se pierdan en el camino de vuelta.

5. Gastos de devolución y tramitación

Los gastos de envío de la devolución, así como los aranceles o impuestos que se cobren por ella, corren a cargo del cliente. Cuando recibimos tu devolución, la revisamos y, si cumple las condiciones anteriores, te enviamos el reembolso, la nueva talla o el crédito en tienda en un plazo de 14 días. Los reembolsos se realizan en tu método de pago original; tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Si una devolución no cumple las condiciones, te avisamos por email y te devolvemos la pieza.

6. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu pieza llega defectuosa, dañada o no es la que pediste, escríbenos en los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos. Nos hacemos cargo de los gastos de devolución y te ofrecemos una reparación, una sustitución o un reembolso. Las pequeñas variaciones en la colocación o el color del bordado forman parte del trabajo hecho a mano y no se consideran defectos.

7. Cancelación del pedido

Como cada pieza se fabrica bajo pedido, puedes cancelarlo en las 24 horas siguientes a la compra escribiendo a contact@maisonlesenerves.com, siempre que el pedido no se haya enviado.

Esta política no afecta a tus derechos legales como consumidor.

ARISTOCRACY FAMILY LIMITED, que opera como MAISON LES ÉNERVÉS
Champion Tower, 3 Garden Road, Central, Hong Kong 999077
contact@maisonlesenerves.com