Condiciones generales de venta
Última actualización: 25 de octubre de 2026
1. El vendedor
Estas Condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados en maisonlesenerves.com, operado por ARISTOCRACY FAMILY LIMITED, que opera como MAISON LES ÉNERVÉS («nosotros»), sociedad registrada en Hong Kong con el número 2894543 y domicilio social en Champion Tower, 3 Garden Road, Central, Hong Kong 999077. Contacto: contact@maisonlesenerves.com.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas para uso personal por cualquier persona («tú») que haga un pedido en nuestro sitio web. Al hacer un pedido, confirmas que las has leído y aceptado. La versión aplicable a tu pedido es la publicada en la fecha del pedido. El uso del sitio web en sí se rige por nuestros Términos del servicio.
3. Productos
Nuestras piezas se hacen a mano, por encargo, en nuestro taller. Cada ficha de producto describe sus características principales, su composición y su guía de tallas. Nuestras líneas de pelo distintivas son de pelo sintético. Las fotos son lo más fieles posible; las pequeñas variaciones de color, de colocación del bordado o de las líneas de pelo forman parte del trabajo hecho a mano y no son defectos.
4. Precios
Los precios se muestran y se cobran en dólares estadounidenses (USD). Los gastos de envío se calculan y se muestran en el proceso de pago, antes de pagar. Podemos modificar nuestros precios en cualquier momento; el precio aplicable es el que se muestra cuando haces tu pedido.
Aranceles e impuestos: para las entregas en Estados Unidos, los aranceles e impuestos de importación corren de nuestra cuenta. Para el resto de destinos, los aranceles de importación, los impuestos locales (como el IVA o la GST) y los gastos de despacho de aduanas no están incluidos y los paga el cliente a la entrega.
5. Pedidos y pago
Para hacer un pedido, añade tus piezas al carrito, introduce tus datos de entrega, revisa los gastos de envío y paga en el proceso de pago. Aceptamos las principales tarjetas y los métodos de pago que se muestran al pagar. Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestros proveedores de pago; nunca guardamos los datos completos de tu tarjeta.
Tu pedido queda confirmado cuando se acepta el pago, y recibes un email de confirmación. Podemos rechazar o cancelar un pedido en caso de error de precio, sospecha de fraude o falta de materiales; cualquier importe pagado por un pedido cancelado se reembolsa en su totalidad.
Seguimos siendo propietarios de los productos hasta recibir el pago completo.
6. Cancelación
Como cada pieza se hace por encargo, puedes cancelar tu pedido en las 24 horas siguientes a la compra escribiendo a contact@maisonlesenerves.com con tu número de pedido, siempre que aún no se haya enviado.
7. Confección y entrega
Cada pieza se confecciona en un plazo de 7 a 14 días hábiles y después se envía a todo el mundo con DHL Express, con entrega en 3 a 5 días hábiles. Estos plazos son orientativos; te avisaremos por email de cualquier retraso. Recibirás un número de seguimiento por email cuando se envíe tu pedido. Todos los detalles están en nuestra Política de envíos.
Revisa tu paquete en el momento de la entrega e informa de cualquier daño en un plazo de 3 días a contact@maisonlesenerves.com, con fotos. Si un paquete se rechaza o no se recoge porque no se pagaron los aranceles e impuestos, no se pueden reembolsar los gastos de envío iniciales ni los gastos de devolución.
8. Derecho de desistimiento, devoluciones y cambios
Derecho de desistimiento: tienes 14 días desde el día en que recibes tu pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de dar ningún motivo. Para ello, escribe a contact@maisonlesenerves.com con tu número de pedido antes de que termine este plazo y devuelve la pieza en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas.
Reembolso: reembolsamos el precio de la pieza o piezas devueltas en un plazo de 14 días desde la recepción de tu devolución, con el mismo método de pago que usaste en tu pedido.
En lugar de un reembolso, también puedes elegir un cambio de talla o un crédito en tienda. Todas las condiciones están en nuestra Política de cambios y devoluciones. Los gastos de envío de la devolución y los posibles aranceles sobre las devoluciones corren a cargo del cliente, salvo que la pieza tenga un defecto o no sea la correcta. Los artículos rebajados (incluidos los pedidos realizados con un código de descuento), los sombreros y las joyas no se pueden devolver.
9. Artículos defectuosos o incorrectos
Si una pieza tiene un defecto, está dañada o no es la que pediste, contáctanos en los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos. Nos hacemos cargo de los gastos de devolución y te ofrecemos una reparación, un cambio o un reembolso. Esto no afecta a las garantías legales de las que disfrutas como consumidor.
10. Responsabilidad
No somos responsables de los retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, como retrasos del transportista o de aduanas. En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad por un pedido se limita al importe que pagaste por él. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita tus derechos legales como consumidor.
11. Propiedad intelectual
Todos los diseños, bordados, fotos, logotipos y textos de MAISON LES ÉNERVÉS son de nuestra propiedad exclusiva. Comprar una pieza no otorga ningún derecho a reproducir sus diseños.
12. Datos personales
Tratamos tus datos personales para gestionar tu pedido y, con tu consentimiento, para mantenerte informado. Consulta nuestra Política de privacidad para conocer los detalles y tus derechos.
13. Legislación aplicable y litigios
Estas condiciones se rigen por las leyes de Hong Kong, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor de tu país de residencia. Si surge algún problema, contáctanos primero para que podamos encontrar una solución amistosa.
14. Contacto
ARISTOCRACY FAMILY LIMITED, que opera como MAISON LES ÉNERVÉS
Champion Tower, 3 Garden Road, Central, Hong Kong 999077
contact@maisonlesenerves.com